Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, bezahlen wir den Reiseveranstalter für Ihre Plätze. Je früher Sie uns also Bescheid sagen, desto mehr können wir für Sie tun.
Kurz gesagt
- Noch keine Anzahlung geleistet: Sie können die Anfrage jederzeit kostenlos stornieren oder ändern.
- 5 Tage oder mehr vor der Tour: Wir erstatten Ihre Anzahlung abzüglich der Kartengebühr.
- Weniger als 5 Tage vor der Tour: Die Anzahlung wird nicht erstattet. Sagen Sie uns aber mindestens einen Tag vorher Bescheid, dann versuchen wir, Ihre Plätze beim Reiseveranstalter zu stornieren.
- Wenn der Reiseveranstalter die Tour wegen des Wetters absagt: ein neuer Termin oder die volle Erstattung, einschließlich der Kartengebühr.
- Krankheit oder Verletzung mit Attest eines Krankenhauses: Wir erstatten Ihre Anzahlung abzüglich der Kartengebühr.
- Erstattungen werden innerhalb von 10 Tagen überwiesen.
So stornieren Sie
Schreiben Sie Ihrem Ansprechpartner auf WhatsApp +66-957-269-990, im selben Chat, in dem Sie gebucht haben, oder senden Sie eine E-Mail an info@angthong.net. Ihre Stornierung gilt ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Nachricht erhalten. Warten Sie auf unsere Antwort, damit Sie wissen, dass die Nachricht bei uns angekommen ist.
Wenn Sie stornieren
- 5 Tage oder mehr vor der Tour: Wir erstatten Ihre Anzahlung abzüglich der Kartengebühr von 6 %. Diese Gebühr erhebt der Zahlungsdienstleister, und sie wird uns nicht zurückerstattet.
- Weniger als 5 Tage vor der Tour: Die Anzahlung wird nicht erstattet. Bitte sagen Sie uns trotzdem so früh wie möglich Bescheid, mindestens einen Tag vor der Tour. Wir versuchen, Ihre Plätze beim Reiseveranstalter zu stornieren, und wenn er uns nichts berechnet, erstatten wir Ihre Anzahlung abzüglich der Kartengebühr.
- Am Tag der Tour oder wenn Sie nicht erscheinen: Die Anzahlung wird nicht erstattet. Zu diesem Zeitpunkt hat der Reiseveranstalter uns Ihre Plätze bereits berechnet.
Dasselbe gilt für jede Person einer Gruppe: Wenn einige Personen aus Ihrer Gruppe nicht erscheinen, sind ihre Plätze bereits bezahlt.
Terminänderung
Wenn Sie die Tour auf einen anderen Termin verlegen möchten, sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid, am besten einige Tage vor der Tour. Wir klären mit dem Reiseveranstalter, ob am neuen Termin Plätze frei sind, und verlegen Ihre Buchung.
Schlechtes Wetter
Nur der Reiseveranstalter entscheidet, ob eine Tour bei schlechtem Wetter stattfinden kann. In der Regel teilt er uns das am Morgen des Tourtages mit.
- Wenn der Reiseveranstalter die Tour wegen des Wetters absagt, verlegen wir Ihre Buchung auf den nächsten für Sie passenden Termin oder erstatten Ihnen, falls Sie an keinem anderen Tag teilnehmen können, den vollen Betrag, einschließlich der Kartengebühr. Sie haben nichts falsch gemacht, also verlieren Sie auch nichts.
- Wenn der Reiseveranstalter die Tour durchführt, sind leichter Regen oder Wolken kein Grund für eine Erstattung. Auf Koh Samui ist ein Schauer am Morgen oft nach wenigen Minuten vorbei. Wenn Sie sich entscheiden, nicht teilzunehmen, gilt das als Ihre eigene Stornierung.
- Wenn der Kapitän wegen des Seegangs die Route ändert oder einen Stopp verkürzt, wird die Tour nicht anteilig erstattet.
Krankheit oder Verletzung
Wenn Sie oder jemand aus Ihrer Gruppe krank wird oder sich verletzt und nicht teilnehmen kann, senden Sie uns ein ärztliches Attest eines Krankenhauses, das bestätigt, dass die Person an diesem Tag nicht an der Tour teilnehmen kann. Wir leiten das Attest an den Reiseveranstalter weiter und erstatten Ihre Anzahlung abzüglich der Kartengebühr. Wir akzeptieren nur Atteste von Krankenhäusern, nicht von kleinen Privatkliniken.
Wenn Sie eine Reiseversicherung haben, übernimmt diese möglicherweise auch die Kosten einer stornierten Tour.
Erstattungen
Erstattungen gehen auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto, von dem Sie bezahlt haben, innerhalb von 10 Tagen, nachdem wir die Erstattung mit Ihnen vereinbart haben. Kartenerstattungen sind je nach Bank in der Regel innerhalb von 5-10 Tagen auf Ihrem Konto.
Siehe auch unsere AGB.