Quando la vostra prenotazione è confermata, paghiamo i vostri posti al tour operator, quindi prima ci avvisate, più possiamo fare per voi.
In breve
- Nessun acconto ancora versato: potete annullare o modificare la richiesta in qualsiasi momento, gratuitamente.
- 5 giorni o più prima dell'escursione: vi rimborsiamo l'acconto, meno la commissione per il pagamento con carta.
- Meno di 5 giorni prima dell'escursione: l'acconto non viene rimborsato, ma avvisateci almeno un giorno prima e cercheremo di annullare i vostri posti presso il tour operator.
- Se il tour operator annulla l'escursione a causa del meteo: una nuova data o il rimborso completo, compresa la commissione per il pagamento con carta.
- Malattia o infortunio confermati da un certificato ospedaliero: vi rimborsiamo l'acconto, meno la commissione per il pagamento con carta.
- I rimborsi vengono inviati entro 10 giorni.
Come annullare
Scrivete al vostro consulente su WhatsApp +66-957-269-990, nella stessa chat in cui avete prenotato, oppure inviate un'e-mail a info@angthong.net. La cancellazione vale dal momento in cui riceviamo il vostro messaggio. Attendete la nostra risposta, così saprete che il messaggio ci è arrivato.
Se annullate
- 5 giorni o più prima dell'escursione: vi rimborsiamo l'acconto, meno la commissione del 6% per il pagamento con carta. Questa commissione è trattenuta dal fornitore dei pagamenti e non ci viene restituita.
- Meno di 5 giorni prima dell'escursione: l'acconto non viene rimborsato. Avvisateci comunque il prima possibile, almeno un giorno prima dell'escursione. Cercheremo di annullare i vostri posti presso il tour operator e, se non ci addebita nulla, vi rimborsiamo l'acconto, meno la commissione per il pagamento con carta.
- Il giorno dell'escursione, o se non vi presentate: l'acconto non viene rimborsato. A quel punto il tour operator ci ha già addebitato i vostri posti.
Lo stesso vale per ogni persona di un gruppo: se alcune persone del vostro gruppo non si presentano, i loro posti sono già stati pagati.
Cambio di data
Se volete spostare l'escursione a un'altra data, avvisateci il prima possibile, idealmente qualche giorno prima dell'escursione. Verificheremo con il tour operator se ci sono posti nella nuova data e sposteremo la vostra prenotazione.
Maltempo
Solo il tour operator decide se un'escursione può partire con il maltempo. Di solito ce lo comunica la mattina del giorno dell'escursione.
- Se il tour operator annulla l'escursione a causa del meteo, spostiamo la vostra prenotazione alla data più vicina che vi va bene oppure, se non potete partire un altro giorno, vi rimborsiamo per intero, compresa la commissione per il pagamento con carta. Non è colpa vostra, quindi non perdete nulla.
- Se il tour operator effettua l'escursione, pioggia leggera o nuvole non danno diritto a un rimborso. A Koh Samui un acquazzone mattutino spesso finisce in pochi minuti. Se decidete di non partire, si considera una vostra cancellazione.
- Se il capitano cambia il percorso o accorcia una tappa a causa del mare, l'escursione non viene rimborsata in parte.
Malattia o infortunio
Se voi o qualcuno del vostro gruppo vi ammalate o vi fate male e non potete partecipare, inviateci un certificato medico di un ospedale che confermi che la persona non può partecipare all'escursione in quella data. Trasmettiamo il certificato al tour operator e vi rimborsiamo l'acconto, meno la commissione per il pagamento con carta. Accettiamo solo certificati di ospedali, non di piccole cliniche private.
Se avete un'assicurazione di viaggio, potrebbe coprire anche il costo di un'escursione annullata.
Rimborsi
I rimborsi vengono inviati sulla stessa carta o sullo stesso conto da cui avete pagato, entro 10 giorni da quando concordiamo con voi il rimborso. I rimborsi su carta di solito arrivano sul vostro conto entro 5-10 giorni, a seconda della banca.
Vedete anche i nostri termini e condizioni.