Cuando su reserva está confirmada, pagamos sus plazas a la empresa que realiza la excursión, así que cuanto antes nos avise, más podremos hacer por usted.
En resumen
- Si aún no ha pagado el anticipo: puede cancelar o cambiar la solicitud en cualquier momento, sin coste.
- Con 5 días o más de antelación: le devolvemos el anticipo, menos la comisión del pago con tarjeta.
- Con menos de 5 días de antelación: el anticipo no se devuelve, pero avísenos al menos un día antes e intentaremos cancelar sus plazas con la empresa que realiza la excursión.
- Si la empresa que realiza la excursión la cancela por el tiempo: nueva fecha o reembolso total, incluida la comisión del pago con tarjeta.
- Enfermedad o lesión confirmada con un certificado de un hospital: le devolvemos el anticipo, menos la comisión del pago con tarjeta.
- Los reembolsos se envían en un plazo de 10 días.
Cómo cancelar
Escriba a su asesor por WhatsApp +66-957-269-990, en el mismo chat en el que hizo la reserva, o envíe un correo electrónico a info@angthong.net. La cancelación cuenta desde el momento en que recibimos su mensaje. Espere nuestra respuesta para saber que el mensaje nos ha llegado.
Si usted cancela
- Con 5 días o más de antelación: le devolvemos el anticipo, menos la comisión del pago con tarjeta del 6%. Esta comisión la cobra el proveedor de pagos y no se nos devuelve.
- Con menos de 5 días de antelación: el anticipo no se devuelve. Aun así, avísenos lo antes posible, al menos un día antes de la excursión. Intentaremos cancelar sus plazas con la empresa que realiza la excursión y, si no nos cobra, le devolvemos el anticipo, menos la comisión del pago con tarjeta.
- El mismo día de la excursión o si no se presenta: el anticipo no se devuelve. Para entonces la empresa que realiza la excursión ya nos ha cobrado sus plazas.
Lo mismo se aplica a cada persona de un grupo: si algunas personas de su grupo no se presentan, sus plazas ya están pagadas.
Cambio de fecha
Si quiere pasar la excursión a otra fecha, avísenos lo antes posible, idealmente unos días antes de la excursión. Consultaremos con la empresa que realiza la excursión si hay plazas en la nueva fecha y cambiaremos su reserva.
Mal tiempo
Solo la empresa que realiza la excursión decide si la excursión puede salir con mal tiempo. Normalmente nos lo comunica la mañana del día de la excursión.
- Si la empresa que realiza la excursión la cancela por el tiempo, pasamos su reserva a la fecha más próxima que le venga bien o, si no puede ir otro día, le hacemos un reembolso total, incluida la comisión del pago con tarjeta. Usted no ha hecho nada mal, así que no pierde nada.
- Si la empresa que realiza la excursión la mantiene, la lluvia ligera o las nubes no son motivo de reembolso. En Koh Samui un chaparrón por la mañana suele terminar en pocos minutos. Si decide no ir, cuenta como una cancelación por su parte.
- Si el capitán cambia la ruta o acorta una parada por el estado del mar, no se devuelve parte de la excursión.
Enfermedad o lesión
Si usted o alguien de su grupo se pone enfermo o sufre una lesión y no puede participar, envíenos un certificado médico de un hospital que confirme que esa persona no puede participar en la excursión en esa fecha. Pasamos el certificado a la empresa que realiza la excursión y le devolvemos el anticipo, menos la comisión del pago con tarjeta. Solo aceptamos certificados de hospitales, no de pequeñas clínicas privadas.
Si tiene un seguro de viaje, también puede cubrir el coste de una excursión cancelada.
Reembolsos
Los reembolsos se envían a la misma tarjeta o cuenta desde la que pagó, en un plazo de 10 días después de acordar el reembolso con usted. Los reembolsos a tarjeta suelen llegar a su cuenta en 5-10 días, según su banco.
Consulte también nuestros términos y condiciones.