angthong.net lo gestiona Koh Samui Tours (I.T.I. Enterprise Co., Ltd.), una agencia de viajes en Koh Samui con licencia de la Tourism Authority of Thailand (TAT 44/00444), en adelante «nosotros». No gestionamos los barcos nosotros mismos: vendemos plazas en excursiones al Parque Nacional Marino de Mu Ko Ang Thong que realizan empresas turísticas locales con licencia.
En resumen
- Reserve ahora, pague después: la solicitud de reserva en el sitio web es gratuita, en este paso no se paga nada.
- Para confirmar sus plazas normalmente cobramos un anticipo del 50% del precio de la excursión. El resto se paga el día de la excursión.
- La excursión la realiza una empresa turística con licencia. Esta empresa se encarga del traslado, los barcos, el equipo, los guías y el seguro de los participantes.
- Solo la empresa que realiza la excursión puede cancelarla por el tiempo. En ese caso, recibe una nueva fecha o un reembolso total.
- Si sus planes cambian, avísenos lo antes posible. Los detalles están en nuestra política de cancelación.
Quién hace qué
Le ayudamos a elegir una excursión, confirmamos la fecha, el número de personas y la dirección de recogida, cobramos el anticipo, reservamos sus plazas con la empresa que realiza la excursión y le enviamos la hora de recogida. Nuestro equipo responde a sus preguntas antes y después de la excursión.
La empresa que realiza la excursión se encarga de ella: pone los vehículos, los barcos, el equipo y los guías, es responsable de la seguridad durante la excursión y asegura a los participantes. El día de la excursión, las decisiones sobre la ruta, el tiempo y la seguridad las toman la empresa que realiza la excursión y el capitán.
Cómo reservar
- Envíe una solicitud de reserva en la página de la excursión o escríbanos por WhatsApp. En este paso no hace falta pagar nada.
- Nuestro equipo se pone en contacto con usted y confirma los detalles: la fecha, el número de personas, el nombre de su hotel o villa y el precio.
- Le enviamos un enlace de pago para el anticipo y sus plazas quedan reservadas.
- Antes de la excursión le enviamos la hora de recogida; su asesor le dice cuándo esperarla.
Compruebe la fecha, el número de personas y la dirección de recogida en nuestra confirmación y avísenos enseguida si algo no está bien. Si no ha recibido la hora de recogida cuando se esperaba, escríbanos por WhatsApp +66-957-269-990.
Precios y pago
Los precios del sitio web están en baht tailandeses, por persona o por barco, según se indica en la página de cada excursión, junto con lo que incluyen. El precio que confirma nuestro equipo al reservar es el precio final de su reserva.
El anticipo es normalmente el 50% del precio de la excursión. Para algunas reservas, por ejemplo grupos grandes o barcos privados, puede ser necesario el pago completo por adelantado. Nuestro equipo siempre le indica el importe exacto antes de pagar. El importe restante se paga el día de la excursión al representante de la empresa que la realiza. Si ha pagado el 100% por adelantado, ese día no paga nada.
Puede pagar con tarjeta a través de un enlace de pago seguro o por otro método acordado con nuestro equipo. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, y al importe se le añade una comisión por pago con tarjeta del 6%; nuestro equipo le indica el total antes de pagar.
La entrada al parque nacional (฿300 por adulto, ฿150 por niño) solo está incluida cuando la página de la excursión lo indica. Si no, se paga en efectivo en el parque.
Cierre anual del parque
El parque nacional suele cerrar cada año del 1 de noviembre al 15 de diciembre para que la naturaleza se recupere. En esas fechas el parque no vende entradas y no hay excursiones, así que no se pueden reservar. Si las autoridades fijan otras fechas para un año concreto, nuestro equipo se lo indica al reservar.
Recogida y traslado
Todas las excursiones incluyen la recogida en su hotel o villa de Koh Samui y el regreso después de la excursión. Esté preparado en la entrada del hotel o en el vestíbulo a la hora de recogida. Las horas de recogida son aproximadas y dependen del tráfico en Koh Samui.
Si su villa está en lo alto de las colinas o el camino es difícil para un coche, podemos pedirle que se encuentre con el conductor en un punto cercano de fácil acceso. Los traslados los realizan las empresas turísticas y sus socios de transporte.
El día de la excursión
- Siga las indicaciones de los guías y del capitán. Ellos son responsables de su seguridad.
- La empresa que realiza la excursión puede cambiar la ruta o el orden de las paradas, o sustituir una parada, por el tiempo, el mar o la seguridad. Un pequeño cambio en el programa, o una parada de kayak o de snorkel más corta, no es motivo de reembolso.
- La empresa que realiza la excursión puede negarse a llevar, o interrumpir la participación de, cualquier persona que esté ebria, se comporte de forma peligrosa o no respete las indicaciones de seguridad. En ese caso, la excursión no se reembolsa.
- Respete las normas del parque nacional y las indicaciones de los guardas del parque.
- Lleve su pasaporte o una foto de él: la empresa que realiza la excursión necesita el número de pasaporte para el seguro.
- Cuide de sus objetos personales. No nos hacemos responsables de objetos perdidos, robados o dañados.
Salud y edad
Antes de reservar, infórmenos de cualquier problema de salud, lesión, embarazo o movilidad reducida. Las excursiones en lancha rápida no son adecuadas para embarazadas, y el kayak en el parque está permitido a partir de 5 años. Los límites de cada excursión se indican en su página. Por motivos de seguridad, la empresa que realiza la excursión puede denegar la participación si no se cumplen estos límites.
Tiempo
Solo la empresa que realiza la excursión decide si la excursión puede salir con mal tiempo. Normalmente nos lo comunica la mañana del día de la excursión.
- Si la empresa que realiza la excursión la cancela por el tiempo, pasamos su reserva a la fecha más próxima que le venga bien o, si no puede ir otro día, le hacemos un reembolso total, incluida la comisión del pago con tarjeta.
- Si la empresa que realiza la excursión la mantiene, la lluvia ligera o las nubes no son motivo de reembolso. Si decide no ir, cuenta como una cancelación por su parte y se aplica la política de cancelación.
Seguro
Nosotros no aseguramos a los participantes de las excursiones, porque no gestionamos los barcos. En Tailandia, las empresas turísticas con licencia deben asegurar a sus participantes, y el seguro de su excursión lo proporciona la empresa que la realiza.
Si ocurre algo durante la excursión, avise enseguida al guía para que la tripulación pueda organizar ayuda e iniciar una reclamación al seguro. Escríbanos también y le ayudaremos a comunicarse con la empresa que realiza la excursión. Le recomendamos encarecidamente tener su propio seguro de viaje que cubra gastos médicos y accidentes.
Reclamaciones
Si algo sale mal el día de la excursión, avise enseguida al guía y escríbanos por WhatsApp. Muchos problemas se pueden resolver en el momento.
Si el problema no se ha resuelto, envíenos una reclamación por WhatsApp o por correo electrónico a info@angthong.net en un plazo de 30 días después de la excursión. Incluya su nombre, la fecha de la excursión, lo que ocurrió y fotos si las tiene. Revisamos cada reclamación; si tenemos que comprobar los hechos con la empresa que realiza la excursión, puede tardar más, y le mantendremos informado.
Nuestra responsabilidad
Somos responsables de tramitar correctamente su reserva y de pasar los datos correctos a la empresa que realiza la excursión. La excursión en sí la realiza esa empresa, que es responsable de sus servicios, vehículos, barcos, equipo y personal.
No somos responsables de retrasos o cambios causados por hechos ajenos a nuestro control, como el tiempo, el mar, desastres naturales, huelgas, brotes de enfermedades o decisiones de las autoridades, incluidos los cierres del parque nacional.
Las páginas de la guía de este sitio se publican de buena fe como información general. Las revisamos con regularidad, pero los detalles de las excursiones y las condiciones en el parque pueden cambiar; su asesor le confirma los detalles actuales al reservar.
Disposiciones generales
Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia. Podemos actualizarlos; a su reserva se aplica la versión publicada en el sitio web el día en que hizo la reserva.