angthong.net è gestito da Koh Samui Tours (I.T.I. Enterprise Co., Ltd.), un'agenzia di viaggi a Koh Samui con licenza della Tourism Authority of Thailand (TAT 44/00444), di seguito "noi". Non gestiamo direttamente le barche: vendiamo posti per escursioni nel parco nazionale marino di Mu Ko Ang Thong organizzate da tour operator locali autorizzati.
In breve
- Prenotate ora, pagate dopo: la richiesta di prenotazione sul sito è gratuita, in questa fase non si paga nulla.
- Per confermare i posti di solito chiediamo un acconto del 50% del prezzo dell'escursione. Il resto si paga il giorno dell'escursione.
- L'escursione è gestita da un tour operator autorizzato, che fornisce il trasferimento, le barche, l'attrezzatura, le guide e l'assicurazione dei partecipanti.
- Solo il tour operator può annullare un'escursione a causa del meteo. In questo caso ricevete una nuova data o il rimborso completo.
- Se i vostri piani cambiano, avvisateci il prima possibile. I dettagli sono nella nostra politica di cancellazione.
Chi fa cosa
Vi aiutiamo a scegliere l'escursione, confermiamo la data, il numero di persone e l'indirizzo di prelievo, riceviamo l'acconto, prenotiamo i vostri posti presso il tour operator e vi inviamo l'orario di prelievo. Il nostro team risponde alle vostre domande prima e dopo l'escursione.
Il tour operator gestisce l'escursione: fornisce i veicoli, le barche, l'attrezzatura e le guide, è responsabile della sicurezza durante l'escursione e assicura i partecipanti. Il giorno dell'escursione le decisioni su percorso, meteo e sicurezza spettano al tour operator e al capitano.
Come prenotare
- Inviate una richiesta di prenotazione dalla pagina dell'escursione o scriveteci su WhatsApp. In questa fase non serve alcun pagamento.
- Il nostro team vi contatta e conferma i dettagli: la data, il numero di persone, il nome del vostro hotel o della villa e il prezzo.
- Vi inviamo un link per pagare l'acconto, e i vostri posti sono prenotati.
- Prima dell'escursione vi inviamo l'orario di prelievo; il vostro consulente vi dice quando aspettarlo.
Controllate la data, il numero di persone e l'indirizzo di prelievo nella nostra conferma e diteci subito se qualcosa non è corretto. Se non avete ricevuto l'orario di prelievo quando previsto, scriveteci su WhatsApp +66-957-269-990.
Prezzi e pagamento
I prezzi sul sito sono in baht thailandesi, a persona o per barca, come indicato su ogni pagina dell'escursione insieme a ciò che è incluso. Il prezzo confermato dal nostro team al momento della prenotazione è il prezzo finale della vostra prenotazione.
L'acconto è di solito il 50% del prezzo dell'escursione. Per alcune prenotazioni, ad esempio gruppi numerosi o barche private, può essere richiesto il pagamento completo in anticipo. Il consulente vi comunica sempre l'importo esatto prima del pagamento. L'importo restante si paga il giorno dell'escursione al rappresentante del tour operator. Se avete pagato il 100% in anticipo, il giorno dell'escursione non pagate nulla.
Potete pagare con carta tramite un link di pagamento sicuro o con un altro metodo concordato con il consulente. I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe, e all'importo si aggiunge una commissione del 6% per il pagamento con carta; il consulente vi comunica il totale prima del pagamento.
Il biglietto d'ingresso al parco nazionale (฿300 per adulto, ฿150 per bambino) è incluso solo se indicato nella pagina dell'escursione. Altrimenti si paga in contanti al parco.
Chiusura annuale del parco
Il parco nazionale di solito è chiuso ogni anno dal 1 novembre al 15 dicembre per permettere alla natura di riprendersi. In queste date il parco non vende biglietti e non si svolgono escursioni, quindi non è possibile prenotarle. Se in un determinato anno le autorità fissano date diverse, il nostro team ve lo comunica al momento della prenotazione.
Prelievo e trasferimento
Ogni escursione include il prelievo dal vostro hotel o dalla villa a Koh Samui e il ritorno in auto dopo l'escursione. All'orario di prelievo fatevi trovare pronti all'ingresso dell'hotel o nella hall. Gli orari di prelievo sono indicativi e dipendono dal traffico a Koh Samui.
Se la vostra villa si trova in alto sulle colline o la strada è difficile per un'auto, potremmo chiedervi di incontrare l'autista in un punto vicino facile da raggiungere. I trasferimenti sono forniti dai tour operator e dai loro partner di trasporto.
Il giorno dell'escursione
- Seguite le istruzioni delle guide e del capitano. Sono responsabili della vostra sicurezza.
- Il tour operator può cambiare il percorso o l'ordine delle tappe, oppure sostituire una tappa, a causa del meteo, del mare o per sicurezza. Una piccola modifica del programma, o una sosta per kayak o snorkeling più breve, non dà diritto a un rimborso.
- Il tour operator può rifiutarsi di imbarcare, o interrompere la partecipazione di, chiunque sia ubriaco, si comporti in modo pericoloso o ignori le istruzioni di sicurezza. In questo caso l'escursione non viene rimborsata.
- Rispettate le regole del parco nazionale e le istruzioni dei ranger del parco.
- Portate il passaporto o una sua foto: il tour operator ha bisogno del numero di passaporto per l'assicurazione.
- Abbiate cura dei vostri effetti personali. Non siamo responsabili di oggetti persi, rubati o danneggiati.
Salute ed età
Prima di prenotare, comunicateci eventuali problemi di salute, infortuni, gravidanza o mobilità ridotta. Le escursioni in motoscafo non sono adatte alle donne in gravidanza, e il kayak nel parco è consentito dai 5 anni. I limiti di ogni escursione sono indicati nella sua pagina. Per motivi di sicurezza, il tour operator può rifiutare la partecipazione se questi limiti non sono rispettati.
Meteo
Solo il tour operator decide se un'escursione può partire con il maltempo. Di solito ce lo comunica la mattina del giorno dell'escursione.
- Se il tour operator annulla l'escursione a causa del meteo, spostiamo la vostra prenotazione alla data più vicina che vi va bene oppure, se non potete partire un altro giorno, vi rimborsiamo per intero, compresa la commissione per il pagamento con carta.
- Se il tour operator effettua l'escursione, pioggia leggera o nuvole non danno diritto a un rimborso. Se decidete di non partire, si considera una vostra cancellazione, e si applica la politica di cancellazione.
Assicurazione
Non assicuriamo direttamente i partecipanti alle escursioni, perché non gestiamo le barche. In Thailandia i tour operator autorizzati devono assicurare i loro partecipanti, e l'assicurazione della vostra escursione è fornita dalla società che la gestisce.
Se succede qualcosa durante l'escursione, avvisate subito la guida, così l'equipaggio può organizzare i soccorsi e avviare la pratica assicurativa. Scriveteci anche voi, e vi aiuteremo a comunicare con il tour operator. Consigliamo vivamente di avere una vostra assicurazione di viaggio che copra spese mediche e infortuni.
Reclami
Se qualcosa va storto il giorno dell'escursione, ditelo subito alla guida e scriveteci su WhatsApp. Molti problemi si possono risolvere sul posto.
Se il problema non è stato risolto, inviateci un reclamo via WhatsApp o per e-mail a info@angthong.net entro 30 giorni dall'escursione. Indicate il vostro nome, la data dell'escursione, cosa è successo ed eventuali foto. Esaminiamo ogni reclamo; se dobbiamo verificare i fatti con il tour operator potrebbe servire più tempo, e vi terremo informati.
La nostra responsabilità
Siamo responsabili di gestire correttamente la vostra prenotazione e di trasmettere i dati corretti al tour operator. L'escursione vera e propria è gestita dal tour operator, che è responsabile dei propri servizi, veicoli, barche, attrezzature e personale.
Non siamo responsabili di ritardi o modifiche causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come il meteo, il mare, calamità naturali, scioperi, epidemie o decisioni delle autorità, comprese le chiusure del parco nazionale.
Le pagine della guida su questo sito sono pubblicate in buona fede a scopo informativo generale. Le controlliamo regolarmente, ma i dettagli delle escursioni e le condizioni nel parco possono cambiare; il vostro consulente conferma i dettagli aggiornati al momento della prenotazione.
Disposizioni generali
Questi termini sono regolati dalle leggi del Regno di Thailandia. Possiamo aggiornarli; alla vostra prenotazione si applica la versione pubblicata sul sito il giorno della prenotazione.