angthong.net est géré par Koh Samui Tours (I.T.I. Enterprise Co., Ltd.), une agence de voyages à Koh Samui agréée par la Tourism Authority of Thailand (TAT 44/00444), ci-après « nous ». Nous n'exploitons pas les bateaux nous-mêmes : nous vendons des places pour des excursions dans le parc national marin de Mu Ko Ang Thong, organisées par des organisateurs d'excursions locaux titulaires d'une licence.
En bref
- Réservez maintenant, payez plus tard : la demande de réservation sur le site est gratuite, rien n'est à payer à cette étape.
- Pour confirmer vos places, nous demandons généralement un acompte de 50% du prix de l'excursion. Le solde se règle le jour de l'excursion.
- L'excursion est assurée par un organisateur titulaire d'une licence. Il fournit le transfert, les bateaux, l'équipement, les guides et l'assurance des participants.
- Seul l'organisateur peut annuler une excursion en raison de la météo. Dans ce cas, vous obtenez une nouvelle date ou un remboursement intégral.
- Si vos projets changent, prévenez-nous le plus tôt possible. Les détails figurent dans notre politique d'annulation.
Qui fait quoi
Nous vous aidons à choisir une excursion, confirmons la date, le nombre de personnes et l'adresse de prise en charge, encaissons l'acompte, réservons vos places auprès de l'organisateur et vous envoyons l'heure de prise en charge. Notre équipe répond à vos questions avant et après l'excursion.
L'organisateur assure l'excursion : il fournit les véhicules, les bateaux, l'équipement et les guides, est responsable de la sécurité pendant l'excursion et assure les participants. Le jour de l'excursion, les décisions concernant l'itinéraire, la météo et la sécurité sont prises par l'organisateur et le capitaine.
Comment réserver
- Envoyez une demande de réservation depuis la page de l'excursion ou écrivez-nous sur WhatsApp. Aucun paiement n'est nécessaire à cette étape.
- Un conseiller vous contacte et confirme les détails : la date, le nombre de personnes, le nom de votre hôtel ou de votre villa et le prix.
- Nous vous envoyons un lien de paiement pour l'acompte, et vos places sont réservées.
- Avant l'excursion, nous vous envoyons l'heure de prise en charge ; votre conseiller vous indique quand l'attendre.
Vérifiez la date, le nombre de personnes et l'adresse de prise en charge dans notre confirmation et signalez-nous immédiatement toute erreur. Si vous n'avez pas reçu l'heure de prise en charge au moment prévu, écrivez-nous sur WhatsApp +66-957-269-990.
Prix et paiement
Les prix sur le site sont en bahts thaïlandais, par personne ou par bateau, comme indiqué sur chaque page d'excursion, avec ce qui est inclus. Le prix confirmé par notre conseiller lors de la réservation est le prix définitif de votre réservation.
L'acompte est généralement de 50% du prix de l'excursion. Pour certaines réservations, par exemple les grands groupes ou les bateaux privés, le paiement intégral à l'avance peut être demandé. Le conseiller vous indique toujours le montant exact avant le paiement. Le solde est réglé le jour de l'excursion au représentant de l'organisateur. Si vous avez payé 100% à l'avance, vous ne payez rien le jour J.
Vous pouvez payer par carte via un lien de paiement sécurisé ou par un autre moyen convenu avec le conseiller. Les paiements par carte sont traités par Stripe, et des frais de paiement par carte de 6% s'ajoutent au montant ; le conseiller vous indique le total avant le paiement.
Le droit d'entrée du parc national (฿300 par adulte, ฿150 par enfant) n'est inclus que si la page de l'excursion l'indique. Sinon, il se règle en espèces sur place, au parc.
Fermeture annuelle du parc
Le parc national est généralement fermé chaque année du 1er novembre au 15 décembre pour permettre à la nature de se régénérer. Le parc ne vend pas de billets pour ces dates et aucune excursion n'a lieu : il n'est donc pas possible de réserver pour cette période. Si les autorités fixent d'autres dates pour une année donnée, notre conseiller vous en informe lors de la réservation.
Prise en charge et transfert
Chaque excursion comprend la prise en charge à votre hôtel ou votre villa à Koh Samui et le trajet retour après l'excursion. Soyez prêts à l'entrée de l'hôtel ou dans le hall à l'heure de prise en charge. Les heures de prise en charge sont approximatives et dépendent de la circulation à Koh Samui.
Si votre villa se trouve haut dans les collines ou si la route est difficile pour une voiture, nous pouvons vous demander de rejoindre le chauffeur à un point proche facile d'accès. Les transferts sont assurés par les organisateurs et leurs partenaires de transport.
Le jour de l'excursion
- Suivez les instructions des guides et du capitaine. Ils sont responsables de votre sécurité.
- L'organisateur peut modifier l'itinéraire ou l'ordre des arrêts, ou remplacer un arrêt, en raison de la météo, de l'état de la mer ou de la sécurité. Une légère modification du programme, ou un arrêt kayak ou snorkeling écourté, ne donne pas droit à un remboursement.
- L'organisateur peut refuser d'embarquer une personne, ou mettre fin à sa participation, si elle est ivre, se comporte de façon dangereuse ou ignore les consignes de sécurité. Dans ce cas, l'excursion n'est pas remboursée.
- Respectez le règlement du parc national et les instructions des gardes du parc.
- Emportez votre passeport ou une photo de celui-ci : l'organisateur a besoin du numéro de passeport pour l'assurance.
- Veillez à vos effets personnels. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus, volés ou endommagés.
Santé et âge
Avant de réserver, informez-nous de tout problème de santé, blessure, grossesse ou mobilité réduite. Les excursions en speed-boat ne conviennent pas aux femmes enceintes, et le kayak dans le parc est autorisé à partir de 5 ans. Les restrictions de chaque excursion figurent sur sa page. Pour des raisons de sécurité, l'organisateur peut refuser la participation si ces restrictions ne sont pas respectées.
Météo
Seul l'organisateur décide si une excursion peut avoir lieu par mauvais temps. Il nous prévient généralement le matin même de l'excursion.
- Si l'organisateur annule l'excursion en raison de la météo, nous reportons votre réservation à la date la plus proche qui vous convient ou, si vous ne pouvez pas partir un autre jour, nous vous remboursons intégralement, frais de paiement par carte compris.
- Si l'organisateur maintient l'excursion, une petite pluie ou des nuages ne donnent pas droit à un remboursement. Si vous décidez de ne pas partir, cela compte comme une annulation de votre part, et la politique d'annulation s'applique.
Assurance
Nous n'assurons pas nous-mêmes les participants, car nous n'exploitons pas les bateaux. En Thaïlande, les organisateurs d'excursions titulaires d'une licence doivent assurer leurs participants, et l'assurance de votre excursion est fournie par la société qui l'organise.
Si un incident survient pendant l'excursion, prévenez immédiatement le guide pour que l'équipage puisse organiser les secours et ouvrir un dossier d'assurance. Écrivez-nous également : nous vous aiderons dans vos échanges avec l'organisateur. Nous vous recommandons vivement de souscrire votre propre assurance voyage couvrant les frais médicaux et les accidents.
Réclamations
Si quelque chose ne va pas le jour de l'excursion, prévenez immédiatement le guide et écrivez-nous sur WhatsApp. Beaucoup de problèmes se règlent sur place.
Si le problème n'a pas été résolu, envoyez-nous une réclamation par WhatsApp ou par e-mail à info@angthong.net dans les 30 jours suivant l'excursion. Indiquez votre nom, la date de l'excursion, ce qui s'est passé et des photos si vous en avez. Nous examinons chaque réclamation ; si nous devons vérifier les faits auprès de l'organisateur, cela peut prendre plus de temps, et nous vous tenons informés.
Notre responsabilité
Nous sommes responsables du traitement correct de votre réservation et de la transmission des bonnes informations à l'organisateur. L'excursion elle-même est assurée par l'organisateur, qui est responsable de ses services, véhicules, bateaux, équipements et personnel.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou modifications dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que la météo, l'état de la mer, les catastrophes naturelles, les grèves, les épidémies ou les décisions des autorités, y compris les fermetures du parc national.
Les pages du guide sur ce site sont publiées de bonne foi, à titre d'information générale. Nous les vérifions régulièrement, mais les détails des excursions et les conditions dans le parc peuvent changer ; votre conseiller confirme les informations à jour lors de la réservation.
Dispositions générales
Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume de Thaïlande. Nous pouvons les mettre à jour ; la version publiée sur le site le jour de votre réservation s'applique à votre réservation.