Une fois votre réservation confirmée, nous payons vos places à l'organisateur de l'excursion : plus vous nous prévenez tôt, plus nous pouvons faire pour vous.
En bref
- Pas encore d'acompte versé : vous pouvez annuler ou modifier votre demande à tout moment, sans frais.
- 5 jours ou plus avant l'excursion : nous remboursons votre acompte, moins les frais de paiement par carte.
- Moins de 5 jours avant l'excursion : l'acompte n'est pas remboursé, mais prévenez-nous au moins la veille et nous essaierons d'annuler vos places auprès de l'organisateur.
- Si l'organisateur annule l'excursion en raison de la météo : une nouvelle date ou un remboursement intégral, frais de paiement par carte compris.
- Maladie ou blessure attestée par un certificat d'hôpital : nous remboursons votre acompte, moins les frais de paiement par carte.
- Les remboursements sont effectués sous 10 jours.
Comment annuler
Écrivez à votre conseiller sur WhatsApp +66-957-269-990, dans la conversation où vous avez réservé, ou envoyez un e-mail à info@angthong.net. Votre annulation prend effet au moment où nous recevons votre message. Attendez notre réponse pour être sûr que votre message nous est bien parvenu.
Si vous annulez
- 5 jours ou plus avant l'excursion : nous remboursons votre acompte, moins les frais de paiement par carte de 6%. Ces frais sont prélevés par le prestataire de paiement et ne nous sont pas restitués.
- Moins de 5 jours avant l'excursion : l'acompte n'est pas remboursé. Prévenez-nous malgré tout le plus tôt possible, au plus tard la veille de l'excursion. Nous essaierons d'annuler vos places auprès de l'organisateur et, s'il ne nous facture rien, nous vous remboursons l'acompte, moins les frais de paiement par carte.
- Le jour de l'excursion, ou si vous ne vous présentez pas : l'acompte n'est pas remboursé. À ce stade, l'organisateur nous a déjà facturé vos places.
La même règle s'applique à chaque personne d'un groupe : si certains membres de votre groupe ne viennent pas, leurs places ont déjà été payées.
Changer de date
Si vous souhaitez reporter l'excursion à une autre date, prévenez-nous le plus tôt possible, idéalement quelques jours avant l'excursion. Nous vérifions auprès de l'organisateur s'il reste des places à la nouvelle date et reportons votre réservation.
Mauvais temps
Seul l'organisateur décide si une excursion peut avoir lieu par mauvais temps. Il nous prévient généralement le matin même de l'excursion.
- Si l'organisateur annule l'excursion en raison de la météo, nous reportons votre réservation à la date la plus proche qui vous convient ou, si vous ne pouvez pas partir un autre jour, nous vous remboursons intégralement, frais de paiement par carte compris. Vous n'y êtes pour rien, vous ne perdez donc rien.
- Si l'organisateur maintient l'excursion, une petite pluie ou des nuages ne donnent pas droit à un remboursement. À Koh Samui, une averse matinale cesse souvent en quelques minutes. Si vous décidez de ne pas partir, cela compte comme une annulation de votre part.
- Si le capitaine modifie l'itinéraire ou écourte un arrêt en raison de l'état de la mer, l'excursion n'est pas remboursée en partie.
Maladie ou blessure
Si vous ou une personne de votre groupe tombez malade ou êtes blessé et ne pouvez pas participer, envoyez-nous un certificat médical délivré par un hôpital, attestant que la personne ne peut pas participer à l'excursion à cette date. Nous transmettons le certificat à l'organisateur et remboursons votre acompte, moins les frais de paiement par carte. Nous n'acceptons que les certificats d'hôpitaux, pas ceux des petites cliniques privées.
Si vous avez une assurance voyage, elle peut aussi couvrir le coût d'une excursion annulée.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, sous 10 jours après que nous avons convenu du remboursement avec vous. Les remboursements par carte arrivent généralement sur votre compte sous 5-10 jours, selon votre banque.
Voir aussi nos conditions générales.