Zodra uw boeking is bevestigd, betalen wij de touraanbieder voor uw plaatsen. Hoe eerder u het ons laat weten, hoe meer we voor u kunnen doen.
In het kort
- Nog geen aanbetaling gedaan: u kunt de aanvraag op elk moment kosteloos annuleren of wijzigen.
- 5 dagen of meer vóór de tour: we betalen uw aanbetaling terug, min de kaarttoeslag.
- Minder dan 5 dagen vóór de tour: de aanbetaling wordt niet terugbetaald, maar laat het ons minstens één dag vooraf weten, dan proberen we uw plaatsen bij de touraanbieder te annuleren.
- Als de touraanbieder de tour afzegt vanwege het weer: een nieuwe datum of uw geld volledig terug, inclusief de kaarttoeslag.
- Ziekte of letsel, bevestigd met een verklaring van een ziekenhuis: we betalen uw aanbetaling terug, min de kaarttoeslag.
- Terugbetalingen worden binnen 10 dagen verstuurd.
Zo annuleert u
Schrijf uw contactpersoon via WhatsApp +66-957-269-990, in dezelfde chat waarin u hebt geboekt, of stuur een e-mail naar info@angthong.net. Uw annulering geldt vanaf het moment dat wij uw bericht ontvangen. Wacht op ons antwoord, zodat u weet dat het bericht bij ons is aangekomen.
Als u annuleert
- 5 dagen of meer vóór de tour: we betalen uw aanbetaling terug, min de kaarttoeslag van 6%. Deze toeslag rekent de betaalprovider en krijgen wij niet terug.
- Minder dan 5 dagen vóór de tour: de aanbetaling wordt niet terugbetaald. Laat het ons toch zo vroeg mogelijk weten, minstens één dag vóór de tour. We proberen uw plaatsen bij de touraanbieder te annuleren, en als die ons niets in rekening brengt, betalen we uw aanbetaling terug, min de kaarttoeslag.
- Op de dag van de tour, of als u niet komt: de aanbetaling wordt niet terugbetaald. Op dat moment heeft de touraanbieder ons al voor uw plaatsen laten betalen.
Hetzelfde geldt voor elke persoon in een groep: als een deel van uw groep niet komt, zijn hun plaatsen al betaald.
De datum wijzigen
Wilt u de tour naar een andere datum verplaatsen, laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten, het liefst een paar dagen vóór de tour. We vragen de touraanbieder of er op de nieuwe datum plaats is en verplaatsen uw boeking.
Slecht weer
Alleen de touraanbieder beslist of een tour bij slecht weer doorgaat. Meestal laat die ons dat weten op de ochtend van de tourdag.
- Zegt de touraanbieder de tour af vanwege het weer, dan verplaatsen we uw boeking naar de eerstvolgende datum die u past of, als u op geen andere dag kunt, betalen we u alles terug, inclusief de kaarttoeslag. U hebt niets verkeerd gedaan, dus u verliest niets.
- Gaat de tour door, dan zijn lichte regen of bewolking geen reden voor terugbetaling. Op Koh Samui is een ochtendbui vaak na een paar minuten voorbij. Besluit u niet te gaan, dan geldt dat als uw eigen annulering.
- Als de kapitein vanwege de zee de route wijzigt of een stop inkort, wordt de tour niet gedeeltelijk terugbetaald.
Ziekte of letsel
Als u of iemand in uw groep ziek wordt of gewond raakt en niet kan deelnemen, stuur ons dan een medische verklaring van een ziekenhuis, waarin staat dat de persoon op die datum niet aan de tour kan deelnemen. We geven de verklaring door aan de touraanbieder en betalen uw aanbetaling terug, min de kaarttoeslag. We accepteren alleen verklaringen van ziekenhuizen, niet van kleine privéklinieken.
Als u een reisverzekering hebt, dekt die mogelijk ook de kosten van een geannuleerde tour.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gaan naar dezelfde kaart of rekening waarmee u hebt betaald, binnen 10 dagen nadat we de terugbetaling met u hebben afgesproken. Terugbetalingen op een kaart staan meestal binnen 5-10 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank.
Zie ook onze algemene voorwaarden.